Regulamin sklepu.

• Sprzedawca — ACTIVE Marcin Kusy, ul. Katowicka 35, 96-200 Rawa Mazowiecka, NIP 835-139-13-55, REGON 100870212, wpisany do CEIDG.
• Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem twojehvac.pl.
• Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
• Towar — produkt dostępny w Sklepie (m.in. klimatyzatory, pompy ciepła, rekuperatory, komponenty).
• Usługa montażu — usługa instalacji Towaru wykonywana przez autoryzowaną ekipę, poprzedzona audytem technicznym.

• ACTIVE Marcin Kusy
• adres: ul. Katowicka 35, 96-200 Rawa Mazowiecka
• NIP: 835-139-13-55, REGON: 100870212, wpisany do CEIDG
• e-mail: biuro@twojehvac.pl, tel.: 571 205 003
• rachunek bankowy: 46 1020 4580 0000 1602 0188 0772

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta lub jego dostawcy internetu.

• Informacje o Towarach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 k.c., a nie ofertę.
• Zamówienie składa się poprzez dodanie Towaru do koszyka, wybór sposobu realizacji (z montażem lub bez), dostawy i płatności oraz potwierdzenie zamówienia.
• Złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
• Umowę uważa się za zawartą w chwili otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na podany adres e-mail.
• W przypadku wyboru opcji z montażem ostateczny zakres i termin usługi potwierdzane są po audycie technicznym. Wstępny termin wybrany w kalendarzu ma charakter orientacyjny i wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę.

• Wszystkie ceny w Sklepie podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
• Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy ani usługi montażu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
• Dostępne metody płatności: karta kredytowa/debetowa (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, BLIK oraz Klarna.
• Operatorem płatności jest Shopify Payments (Shopify International Limited).
• W przypadku obniżki ceny Sprzedawca, zgodnie z dyrektywą Omnibus, podaje najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

• Termin realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych, o ile nie ustalono inaczej.
• Dostawa realizowana jest na obszarze do 50 km od Rawy Mazowieckiej własnym transportem Sprzedawcy.
• Koszty i czas dostawy prezentowane są w trakcie składania zamówienia.
• Usługa montażu wykonywana jest przez ekipę posiadającą wymagane uprawnienia (m.in. certyfikat F-Gaz), w terminie potwierdzonym po audycie.
• W przypadku zakupu samego urządzenia (bez montażu) Klient zobowiązany jest przesłać certyfikat F-Gaz instalatora lub oświadczenie o zleceniu montażu firmie posiadającej odpowiednie uprawnienia — zgodnie z przepisami dotyczącymi fluorowanych gazów cieplarnianych.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkami wskazanymi poniżej. Termin liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie, a dla umów o świadczenie usług — od dnia zawarcia umowy.

Aby odstąpić od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. pismem lub e-mailem na adres biuro@twojehvac.pl). Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe. Zwracany Towar należy odesłać na adres ul. Katowicka 35, 96-200 Rawa Mazowiecka w terminie 14 dni od odstąpienia.

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej opcji), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem, że po jej spełnieniu utraci prawo odstąpienia (dotyczy w szczególności wykonanej usługi montażu);
• w której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. urządzenia konfigurowane na zamówienie);
• pozostałe przypadki wskazane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi montażu przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności Towaru z umową (obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.), które zastąpiły wcześniejszą rękojmię konsumencką.

• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
• W razie niezgodności Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, na zasadach określonych w ustawie.
• Reklamację należy zgłosić na adres biuro@twojehvac.pl lub pisemnie na adres ul. Katowicka 35, 96-200 Rawa Mazowiecka, podając opis niezgodności i żądanie.
• Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
• W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami zasady odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

Towary mogą być objęte gwarancją producenta. Szczegółowe warunki, czas trwania i zakres gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do Towaru. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:

• zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej;
• zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
• uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej;
• skorzystanie z informacji dostępnych pod adresem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

Informujemy, że unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wygaszona przez Komisję Europejską z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce Prywatności.

• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (m.in. zmiana przepisów, sposobów płatności i dostaw). Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie realizowane są na dotychczasowych zasadach.
• Ewentualne spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
• Regulamin obowiązuje od dnia 16.06.2026.